常见问题解答
是否可以在浏览器中使用快速助手？
可以使用 快速助手 Web 应用直接从Microsoft支持代理获取有关计算机的帮助。 该应用使用远程连接将计算机与 Microsoft 支持代理的计算机连接。 Microsoft 支持代理将提供一个安全代码 - 请在系统提示时输入该代码。
重要: 快速助手应用仅可用于经验证的 Microsoft 支持代理。
是否可以在 macOS 上使用快速助手？
适用于 macOS 的快速助手可用于与 Microsoft 支持部门 交互。 如果 macOS 设备上的Microsoft产品未按预期工作，请联系 Microsoft 支持部门 寻求帮助。 Microsoft 支持部门代理将指导你完成在设备上下载和安装它的过程。
注意: 快速助手在Microsoft 支持部门交互之外不可用。
为什么会看到有关 WebView2 的提示？
需要Microsoft Edge WebView2 才能使用快速助手。 如果使用 Windows 11 或 Microsoft Edge 浏览器，则应已安装 WebView2。
如果尚未安装 WebView2，则会在首次打开快速助手时自动安装它。 如果收到无法安装 WebView2 的错误消息，请参阅排查安装快速助手问题以尝试修复问题。
重要: 安装 WebView2 时，可能会遇到更长的等待时间。 请等待它完成安装。
为什么将快速助手移动到 Microsoft Store？
我们移动了快速助手以提高应用的性能和安全性。 例如，生成 6 位代码应该更快，并且应用的性能应该更好。
无法从存储中正确安装快速助手。 我该怎么办？
请尝试重置Microsoft存储缓存。 方法如下：
重置Microsoft应用商店缓存：按 Windows 徽标键 + R 打开“ 运行 ”对话框，键入 “wsreset.exe”，然后选择“确定”。
注意: 将打开一个空白的“命令提示符”窗口，在大约 10 秒钟后，该窗口将关闭并自动打开 Microsoft Store。
确保 Windows 具有最新更新。
检查 Windows 更新
注意: 如果Windows 10版本低于 15063，则需要更新 Windows 或转到 www.microsoft.com/store。 若要检查 Windows 版本，请在此处查找 OS 版本。
检查你的时间和位置设置。
打开语言 & 区域设置
无法安装 快速助手 的应用商店应用版本。 如何使旧版本正常工作？
可能无法在早期版本的 Windows 10 (LTSC 2019 (1809) 、20H2、21H1 或 21H2) 或 Windows 11 版本 21H1 上安装 快速助手 的应用商店应用版本。 发生这种情况的原因可能不同。 例如，IT 管理员可能不允许访问 Microsoft Store。
如果发生这种情况，可以安装最新的 Windows 更新，以获取在电脑上运行的快速助手的原始版本。 若要了解有关安装 Windows 更新的详细信息，请参阅 获取最新的 Windows 更新。
我的工作或学校管理我的设备。 如何实现在电脑上安装 快速助手 应用商店应用？
如果你使用的是由工作单位或学校管理的电脑，则你可能无法从Microsoft应用商店下载和安装快速助手，因为组织有策略。 有关详细信息，请联系 IT 支持人员或管理员。